Všeobecné Obchodní podmínky
Poskytovatel:
obchodní společnost
Fair Business s.r.o.
se sídlem Rybná 716/24, 110 00 Praha 1
IČO 01765833, DIČ CZ01765833
Obchodní společnost zapsaná do obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, sp. zn. C 266661
nebo
Alena Hanušová
se sídlem podnikání Mostecká 1453/10, 390 02 Tábor
IČO 74908898, neplátce DPH
Podnikatelka zapsaná v živnostenském rejstříku
(kterýkoliv ze subjektů dále jen „Poskytovatel“)
Společné kontaktní údaje:
web: www.alenahanusova.cz
e-mail: mentoring@alenahanusova.cz
telefon: +420 734 311 335
I. Úvodní ustanovení
1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti se zakoupením a využitím služeb a produktů, které jsou prezentovány na webu www.alenahanusova.cz (dále také jen „web“ a/nebo „služby Poskytovatele“).
2. Smlouva, tedy smlouva o poskytování služeb, smlouva o poskytování digitálního obsahu, případně kupní smlouva (dále také jen „smlouva“), mezi Poskytovatelem a jeho zákazníkem vzniká akceptací doručené objednávky, která je Poskytovatelem zaslána zákazníkovi na jeho e-mailovou adresu. Tyto obchodní podmínky vymezují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a zákazníkem, doplňují uzavíranou smlouvu a jsou pro tento smluvní vztah závazné.
3. Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy.
4. Uvede-li zákazník v objednávce své IČO a fakturační údaje a zamýšlí nakoupit produkty a služby v rámci své podnikatelské činnosti, nebude na něj v rámci smluvního vztahu pohlíženo jako na spotřebitele.
5. Neuvede-li zákazník v objednávce své IČO a fakturační údaje, bude na něj v rámci smluvního vztahu pohlíženo jako na spotřebitele a uplatní se dále také ujednání stanovená zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
6. Produkty a službami Poskytovatele se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí zejména: individuální mentoringový program Soulbrand, nově též Soulbranded Business (dále jen „program Soulbrand“), samostudijní vzdělávací a sebepoznávací produkty, masterclassy a jiný digitální obsah, živé akce konané online i offline, tedy zejména workshopy a retreaty, dále AI nástroje poskytované formou členství a jednorázové HTML artefakty, a další produkty typu digitální obsah či individuální služby. Zvláštní podmínky poskytování jednotlivých produktů jsou upraveny v čl. V. až VIII. těchto obchodních podmínek.
7. Poskytovatelem je vždy jeden ze subjektů uvedených v záhlaví těchto obchodních podmínek. Který z nich je smluvní stranou konkrétní smlouvy, vyplývá z prodejní stránky, objednávkového formuláře, potvrzení objednávky nebo z vystaveného daňového dokladu.
8. Poskytovatel si vyhrazuje právo, že služby jím prezentované nemusí být vždy dostupné, a to zejména z časových či kapacitních důvodů Poskytovatele.
II. Objednávka a uzavření smlouvy
1. Webové stránky Poskytovatele obsahují seznam a popis nabízených služeb a produktů včetně uvedení cen jednotlivých služeb.
2. Pro objednání zákazník provede příslušnou volbu na webové stránce a vyplní objednávkový formulář ve webovém rozhraní Poskytovatele. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o objednávané službě či produktu, jeho funkce a obsah a povinné údaje k vyplnění pro účely uzavření smlouvy a fakturace.
3. Objednávku odešle zákazník Poskytovateli odesláním objednávkového formuláře na webovém rozhraní. Poskytovatel neprodleně po obdržení objednávky potvrdí zákazníkovi její přijetí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty zákazníka zadanou při objednávce. Součástí potvrzení je znění těchto obchodních podmínek účinné ke dni objednávky.
4. Poskytovatel není povinen přijmout objednávku a uzavřít smlouvu. Tato výhrada se sjednává zejména pro osoby, které podstatným způsobem porušily práva či oprávněné zájmy Poskytovatele či tyto obchodní podmínky.
5. V případě, že ze strany zákazníka nedojde k úhradě celé ceny ani do 21 dnů po její splatnosti, smlouva se od počátku ruší. Pokud zákazník již uhradil částečnou platbu na cenu, vrátí ji Poskytovatel do dvou týdnů od zrušení smlouvy, a to na účet, ze kterého byla částečná úhrada učiněna, nebude-li mezi smluvními stranami dohodnuto jinak.
6. Aby mohl zákazník čerpat některé služby a produkty, vytvoří Poskytovatel za tímto účelem pro zákazníka jeho uživatelský účet, případně mu zpřístupní prostředí na platformě třetí strany. Zákazník je povinen dodržovat mlčenlivost o přístupových údajích ke svému účtu a neumožnit jejich použití třetím osobám. Zákazník se dále zavazuje udržovat údaje uvedené v uživatelském účtu aktuální a pravdivé.
7. Zákazník bere na vědomí, že k čerpání některých produktů a služeb je nezbytné užití platforem třetích stran, například Zoom, Telegram nebo obdobných nástrojů, a že užití těchto platforem se řídí smluvními podmínkami jejich provozovatelů. Poskytovatel neodpovídá za dostupnost, funkčnost a změny těchto platforem.
III. Cena a platební podmínky
1. Zákazník získává přístup ke službám či produktům po zaplacení plné stanovené ceny, není-li v objednávkovém formuláři či u popisu služby nebo produktu stanoveno jinak.
2. V rámci akceptace objednávky je uvedena cena služby či produktu a způsoby její úhrady, přičemž při úhradě bezhotovostním převodem se stanovuje lhůta splatnosti 7 dnů. Výslovně upozorňujeme, že v případě živé akce či konzultace s pevným začátkem musí být cena uhrazena nejpozději 5 dnů před konáním takové události.
3. Daňový doklad, tedy fakturu, vystaví Poskytovatel zákazníkovi po uhrazení ceny a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu zákazníka.
4. Je-li u produktu nebo služby umožněna úhrada ceny ve splátkách, platí, že zákazník je povinen uhradit celou sjednanou cenu, a to i v případě, že plnění nevyčerpá nebo jej přestane čerpat. Splátkový režim je pouze způsobem úhrady ceny, nikoliv rozdělením plnění na samostatné části.
5. Ocitne-li se zákazník v prodlení s úhradou kterékoliv splátky delším než 10 dnů, stává se splatnou celá dosud neuhrazená část ceny. Po dobu prodlení je Poskytovatel oprávněn pozastavit zákazníkovi přístup k plnění, aniž by tím zákazníkovi vznikl nárok na prodloužení doby čerpání nebo na slevu z ceny.
6. Cena je u jednotlivých produktů uvedena jako cena konečná. Údaj o tom, zda je Poskytovatel plátcem daně z přidané hodnoty, je uveden u příslušné nabídky a na daňovém dokladu.
IV. Dodací podmínky a zpřístupnění plnění
1. Při koupi digitálních vzdělávacích materiálů je obsah ve formátu pdf nebo obdobném dodán po zaplacení ceny na e-mail, který zákazník uvedl v objednávce, a to jako příloha e-mailové zprávy nebo zasláním odkazu, na kterém je obsah možno stáhnout či otevřít. Obvyklá lhůta pro dodání digitálních vzdělávacích materiálů činí 3 dny po zaplacení.
2. Při koupi masterclass nebo jiného produktu s členskou sekcí bude zákazníkovi po uhrazení ceny vytvořen uživatelský účet a na e-mail uvedený v objednávce budou zaslány přístupové údaje. V případě, bude-li produkt šířen jiným způsobem než prostřednictvím členské sekce, budou zákazníkovi zaslány přístupové údaje k jiné platformě, jejímž prostřednictvím bude produkt dostupný. Je-li produkt otevírán pro všechny přihlášené ve stejný den, obdrží zákazníci přístupové údaje v předem ohlášený den. Digitální obsah je dodán zpřístupněním členské sekce či jiné platformy, a to obvykle ve lhůtě tří dnů po zaplacení, není-li stanoven den spuštění. Je-li to s ohledem na návaznost obsahu efektivní, budou jednotlivé lekce zpřístupňovány postupně dle harmonogramu uvedeného v členské sekci.
3. Živá akce bude dodána dle podmínek uvedených v popisu akce na webovém rozhraní, popřípadě individuálně sjednaných. Živá akce se uskuteční pouze v případě, že si ji objedná a uhradí minimální počet zájemců stanovený Poskytovatelem. Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit živou akci při nižším počtu přihlášených či při zásahu vyšší moci.
4. Poskytovatel si vyhrazuje právo vyloučit zákazníka z účasti na živé akci, v členské sekci, ve skupinovém programu nebo ve skupině na sociální síti podporující produkt Poskytovatele, pokud zákazník narušuje průběh takové akce, například nevhodným chováním nebo urážením ostatních účastníků. V případě vyloučení z těchto důvodů nemá zákazník nárok na vrácení zaplacené ceny.
5. Nepřevezme-li zákazník plnění, nepřihlásí-li se do zpřístupněného prostředí nebo nezúčastní-li se sjednaného termínu, nemá to vliv na povinnost uhradit cenu a plnění se považuje za dodané.
V. Zvláštní podmínky programu Soulbrand a Soulbranded Business
1. Program Soulbrand je individuální mentoringový program poskytovaný v rozsahu a variantě uvedené na prodejní stránce, sjednaný na dobu 6 měsíců od zahájení plnění.
2. Plnění se považuje za zahájené okamžikem sjednání termínu první konzultace a odesláním podnikatelského dotazníku ze strany Poskytovatele.
3. Zákazník obdrží individuální uživatelské rozhraní na platformě Notion, ve kterém probíhá veškerá komunikace ke spolupráci, sdílí se zde výstupy a zákazník zde vkládá své vstupy.
4. Zákazníkovi budou během spolupráce poskytnuty tři dvouhodinové konzultace, a to online na platformě Zoom nebo obdobné. Termíny konzultací budou stanoveny dohodou mezi Poskytovatelem a zákazníkem, přičemž je zákazník vyčerpá nejpozději do 6 měsíců od zahájení spolupráce.
5. Zákazník i Poskytovatel mají právo nejpozději 48 hodin před konáním konzultace tento termín z naléhavých osobních nebo zdravotních důvodů zrušit a přesunout na náhradní termín tak, aby nedošlo k prodloužení celkové doby spolupráce stanovené na 6 měsíců. Termín dané konzultace lze posunout jen jednou a za dobu spolupráce lze uskutečnit pouze 2 přesuny termínů.
6. Nedojde-li ze strany zákazníka k vyčerpání konzultací během 6 měsíců, nevyčerpané konzultace propadají bez náhrady, pokud se Poskytovatel a zákazník nedohodnou jinak. Poskytovatel nemá v takovém případě povinnost dobu spolupráce prodloužit.
7. Zákazník bere na vědomí, že plnění programu vyžaduje jeho průběžnou součinnost, zejména včasné dodání vstupů, podkladů a rozhodnutí. Nedodá-li zákazník součinnost ve lhůtách dohodnutých v rozhraní Notion nebo při konzultaci, nemá to vliv na běh sjednané doby 6 měsíců.
8. Dojde-li z důvodů na straně zákazníka k tomu, že spolupráci není možné dokončit ve sjednané době 6 měsíců, mohou se smluvní strany dohodnout na jejím prodloužení. Prodloužení je zpoplatněno částkou ve výši 25 % z ceny programu za každé prodloužení o 3 měsíce. Na prodloužení nemá zákazník právní nárok.
9. Po ukončení spolupráce je zákazník oprávněn, pokud si vytvořené výstupy chce zachovat, ve lhůtě 30 dní od ukončení spolupráce svou nástěnku Notion zkopírovat a uložit na svém zařízení. Poté bude nástěnka archivována a zákazník k ní ztratí přístup.
10. Zákazník a Poskytovatel se během spolupráce mohou dohodnout na rozšíření výstupů nad rámec standardu. Toto rozšíření však podléhá zpoplatnění a cena bude stanovena samostatnou cenovou nabídkou.
11. Ukončení spolupráce před uplynutím sjednané doby a s tím spojené storno podmínky jsou upraveny v čl. IX. těchto obchodních podmínek.
VI. Zvláštní podmínky samostudijních produktů a masterclass
1. Samostudijními produkty se rozumí vzdělávací a sebepoznávací produkty, masterclassy, digitální materiály a obdobný digitální obsah, kterým zákazník postupuje a obsah konzumuje samostatně.
2. Plnění se považuje za zahájené okamžikem zaslání přístupových údajů do členské sekce nebo na platformu, na které bude produkt konzumován, případně okamžikem odeslání obsahu na e-mail zákazníka.
3. Zákazník si využití produktu řídí dle svého uvážení bez vlivu Poskytovatele, a to nejdéle po dobu, kterou pro využití produktu Poskytovatel stanoví.
4. Poskytovatel není povinen zákazníkovi doručit další plnění navazující na obsah vzdělávacího nebo sebepoznávacího produktu, jako je například žádost o personifikaci obsahu nebo zodpovězení otázek nad rámec rozsahu sjednaného při uzavření smlouvy.
5. U produktů s časově omezeným přístupem lze jedenkrát požádat o prodloužení termínu o dodatečných 30 dní, a to na e-mailu mentoring@alenahanusova.cz. Prodloužení je na rozhodnutí Poskytovatele a nevzniká na něj právní nárok.
6. U produktů s časově neomezeným přístupem bere zákazník na vědomí, že Poskytovatel je oprávněn jednostranně ukončit ze strategických, organizačních, technických nebo nákladových důvodů provoz produktu, který si zákazník historicky zakoupil. Není-li stanoveno jinak, Poskytovatel garantuje minimální dobu provozování produktu 24 měsíců od zpřístupnění produktu zákazníkovi, přičemž je oprávněn změnit platformu, na které je produkt umístěn. O ukončení provozu produktu bude Poskytovatel zákazníka informovat nejméně 30 dnů předem, aby si zákazník mohl obsah, který to svou povahou umožňuje, uložit.
7. Cena se při nevyužití produtku z důvodu na straně zákazníka nevrací, a to ani částečně.
8. Je-li součástí samostudijního produktu také živý program, jako je tomu u produktu Soulbrand Embodied, jehož součástí je jeden celý den živého programu v Praze nebo v Táboře, platí pro tuto část plnění pravidla uvedená v čl. VII. a storno podmínky uvedené v čl. IX. odst. 9.
VII. Zvláštní podmínky živých akcí konaných online i offline
1. Živými akcemi se rozumí workshopy, retreaty, semináře, skupinové programy a obdobné akce konané v předem určeném termínu, a to prezenčně i online.
2. Plnění nastává okamžikem rezervace místa potvrzené úhradou ceny či její části.
3. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit program, formát i místo konání akce. Jde-li o změnu podstatnou, oznámí ji Poskytovatel zákazníkovi bez zbytečného odkladu a zákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit do 5 dnů od oznámení, aniž by mu vznikla povinnost hradit storno poplatek.
4. Zákazník je oprávněn nejpozději 3 dny před konáním akce převést svou účast na náhradníka, oznámí-li tuto skutečnost Poskytovateli e-mailem spolu s identifikačními a kontaktními údaji náhradníka. V takovém případě nárok Poskytovatele na storno poplatek nevzniká.
5. Není-li v popisu akce výslovně uvedeno jinak, není součástí ceny akce ubytování, doprava ani stravování. Ubytování si účastník zajišťuje a hradí sám, a to vlastním jménem a na vlastní účet, případně přímo u provozovatele ubytovacího zařízení. Poskytovatel neprodává zájezd ani spojené cestovní služby ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, a nevystupuje jako cestovní kancelář ani cestovní agentura.
6. Zákazník bere na vědomí, že se živé akce účastní na vlastní odpovědnost, odpovídá za svůj zdravotní stav a je povinen dbát pokynů Poskytovatele a provozovatele místa konání. Zákazník odpovídá za škodu, kterou v místě konání způsobí.
7. Účastníci si na živých akcích mohou vzájemně sdělovat informace o sobě. Zákazník se zavazuje zachovávat mlčenlivost o informacích, které se o ostatních účastnících dozví, a nešířit je. Pořizování zvukových a obrazových záznamů akce zákazníkem je možné pouze s předchozím souhlasem Poskytovatele a dotčených účastníků.
8. Storno podmínky živých akcí jsou upraveny v čl. IX. těchto obchodních podmínek.
VIII. Zvláštní podmínky AI nástrojů a HTML artefaktů
1. AI nástroji se rozumí nástroje umělé inteligence uzpůsobené pro výklad metodik Poskytovatele, které Poskytovatel poskytuje zákazníkům formou členství s opakovanou měsíční platbou. Uživatelským rozhraním je aplikace Telegram, případně napojení nástroje na nástroje umělé inteligence užívané zákazníkem, například ChatGPT, Claude nebo Gemini, prostřednictvím rozhraní API.
2. HTML artefakty jsou jednorázové nástroje, tedy miniaplikace, které provázejí zákazníka konkrétní částí metodiky Poskytovatele a mají specifický úzce zaměřený účel. HTML artefakt je dodán zpřístupněním odkazu nebo souboru po úhradě ceny.
3. Členství k AI nástroji se sjednává na dobu neurčitou s měsíčním zúčtovacím obdobím, není-li uvedeno jinak. Cena členství je hrazena předem na každé zúčtovací období, a to zpravidla formou opakované platby z platební karty. Zákazník je oprávněn členství kdykoliv ukončit ke konci probíhajícího zúčtovacího období, a to zrušením opakované platby nebo oznámením na e-mail mentoring@alenahanusova.cz. Uhrazená cena za probíhající období se nevrací a přístup zůstává zachován do konce tohoto období.
4. Poskytovatel je oprávněn cenu členství změnit. Změnu oznámí zákazníkovi nejméně 30 dnů předem a zákazník je oprávněn členství do nabytí účinnosti změny ukončit.
5. Poskytovatel je oprávněn AI nástroj a HTML artefakt průběžně měnit, aktualizovat a rozvíjet, jakož i dočasně omezit jejich dostupnost, zejména z důvodu údržby, aktualizace nebo odstranění závady. Poskytovatel negarantuje nepřetržitou dostupnost nástroje a neodpovídá za výpadky a změny na straně provozovatelů platforem a poskytovatelů modelů umělé inteligence, na kterých je provoz nástroje závislý.
6. Zákazník bere na vědomí, že výstupy AI nástrojů jsou generovány automatizovaně, mají informativní, inspirativní a podpůrnou povahu, nemusí být vždy přesné, úplné a aktuální a nepředstavují odborné poradenství, zejména poradenství právní, daňové, účetní, zdravotní ani psychologické. Zákazník je povinen výstupy před jejich použitím posoudit a činí veškerá rozhodnutí na vlastní odpovědnost.
7. Zákazník odpovídá za obsah, který do AI nástroje vkládá. Zákazník se zavazuje nevkládat do nástroje osobní údaje třetích osob, zvláštní kategorie osobních údajů, obchodní tajemství třetích osob ani obsah, jehož užitím by porušil práva třetích osob nebo právní předpisy. Zákazník bere na vědomí, že vložený obsah je zpracováván prostřednictvím služeb poskytovatelů modelů umělé inteligence.
8. Zákazník není oprávněn sdílet své přístupové údaje k AI nástroji s třetími osobami, umožnit užívání nástroje třetím osobám, přístup k nástroji dále prodávat, provádět zpětnou analýzu nástroje, pokoušet se získat jeho systémové instrukce, obcházet technická omezení nástroje ani nástroj automatizovaně hromadně dotazovat. Zákazník dále není oprávněn využít nástroj, jeho výstupy a metodiku Poskytovatele k vytvoření konkurenčního nástroje, produktu nebo metodiky ani k trénování modelů umělé inteligence.
9. Poskytovatel je oprávněn členství vypovědět s výpovědní dobou 30 dnů, a dále je oprávněn okamžitě omezit či ukončit přístup zákazníka, který poruší povinnosti dle odst. 7 a 8 tohoto článku. V takovém případě nemá zákazník nárok na vrácení uhrazené ceny za probíhající zúčtovací období.
10. Je-li HTML artefakt provozován online, garantuje Poskytovatel jeho dostupnost po dobu 24 měsíců od zpřístupnění, přičemž je oprávněn změnit platformu, na které je artefakt provozován. Ustanovení čl. VI. odst. 6 se použije obdobně.
IX. Odstoupení od smlouvy a storno podmínky
1. Je-li zákazník spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů. Lhůta běží ode dne uzavření smlouvy, jde-li o smlouvu o poskytování služeb nebo o dodání digitálního obsahu, a ode dne převzetí zboží, jde-li o kupní smlouvu.
2. Odstoupení může zákazník zaslat na e-mail mentoring@alenahanusova.cz nebo na adresu sídla, nejlépe na adresu místa podnikání Aleny Hanušeové Mostecká 1453/10, 390 02 Tábor. Zákazník může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou těchto obchodních podmínek. Nejpozději ode dne nabytí účinnosti ustanovení § 1830a občanského zákoníku bude na webu Poskytovatele umístěno také tlačítko pro odstoupení od smlouvy a odkaz na ně bude uveden v potvrzení objednávky. Poskytovatel potvrdí zákazníkovi přijetí odstoupení od smlouvy bezodkladně; v případě použití tlačítka či jiného ovládacího prvku v souladu s ust. § 1830a občanského zákoníku bude přijetí odstoupení potvrzeno obratem vč. uvedení data a času přijetí odstoupení od smlouvy.
3. Zákazník bere na vědomí, že podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy zejména v těchto případech: byla-li služba splněna s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení a Poskytovatel jej předem poučil o zániku práva odstoupit, jde-li o využití volného času a plnění je poskytováno v určeném termínu, což se týká zejména živých akcí, konzultací a obdobných produktů, a dále jde-li o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud byl dodán s předchozím výslovným souhlasem zákazníka a jeho prohlášením, že bere na vědomí zánik práva odstoupit, a Poskytovatel poskytl zákazníkovi potvrzení o uzavření smlouvy.
4. Zákazník výslovně žádá, aby Poskytovatel zahájil poskytování služby a dodání digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, a to prostřednictvím objednávkové formuláře, kde vyjádří takovýto souhlas a dostane potřebné poučení. Odstoupí-li zákazník od smlouvy o poskytování služeb, která nebyla ke dni odstoupení splněna zcela, uhradí Poskytovateli podle § 1834 občanského zákoníku poměrnou část sjednané ceny odpovídající rozsahu plnění poskytnutého do okamžiku odstoupení. Do rozsahu poskytnutého plnění se u programu Soulbrand započítává zejména rezervace kapacity a termínů, příprava a odeslání podnikatelského dotazníku, zřízení a příprava individuálního rozhraní na platformě Notion, vyhodnocení dodaných vstupů, uskutečněné konzultace a předané výstupy.
5. Ustanovení odst. 6 až 10 tohoto článku upravují storno podmínky, tedy důsledky zrušení, ukončení nebo odstoupení od smlouvy v případech, kdy zákazníkovi nesvědčí zákonné právo na odstoupení podle odst. 1, tedy zejména u zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, a u smluv, u nichž právo na odstoupení zaniklo nebo je vyloučeno podle odst. 3.
6. Zruší-li zákazník svou účast v programu Soulbrand poté, co bylo plnění zahájeno podle čl. V. odst. 2, avšak před uskutečněním první konzultace, náleží Poskytovateli storno poplatek ve výši 30 % z ceny programu.
7. Zruší-li zákazník svou účast v programu Soulbrand po uskutečnění první nebo druhé konzultace, náleží Poskytovateli storno poplatek ve výši 80 % z ceny programu.
8. U samostudijních produktů a masterclass se cena po zahájení plnění podle čl. VI. odst. 2 nevrací ani částečně.
9. Zruší-li zákazník svou účast na živé akci, náleží Poskytovateli storno poplatek ve výši 55 % z celkové ceny. U živého dne, který je součástí produktu Soulbrand Embodied, náleží Poskytovateli při zrušení účasti ve lhůtě kratší než 7 dnů před konáním storno poplatek ve výši prokazatelně vynaložených nákladů na zajištění prostoru a programu, nejvýše však 30 % z ceny produktu. Zákazníkovi zůstává zachován přístup k ostatním částem produktu.
10. Byla-li cena hrazena ve splátkách, je zákazník povinen doplatit rozdíl mezi již uhrazenými splátkami a storno poplatkem. Převyšují-li uhrazené splátky storno poplatek, vrátí Poskytovatel rozdíl zákazníkovi do 14 dnů.
11. Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit, jestliže není možné z objektivních důvodů službu za původních podmínek poskytnout, plnění se stane objektivně nemožným nebo protiprávním, v případě podstatného porušení těchto obchodních podmínek či smlouvy anebo v případě nevhodného, urážejícího a obdobného jednání zákazníka při užití webu a dalších služeb Poskytovatele. Poskytovatel je taktéž oprávněn odstoupit od smlouvy v případě, že zákazník opakovaně neposkytuje součinnost nutnou pro plnění služby, například nedodáním informací, nereagováním na dotazy nebo absencí na domluvených konzultacích. Odstoupení je účinné doručením oznámení zákazníkovi.
12. Odstoupí-li od smlouvy Poskytovatel z důvodů na své straně, zejména zruší-li živou akci, vrátí zákazníkovi uhrazenou cenu v plné výši do 14 dnů, případně nabídne zákazníkovi náhradní termín, přijme-li jej zákazník.
13. Vrácení peněžních prostředků provede Poskytovatel stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se smluvní strany jinak.
14. Nabídne-li Poskytovatel u konkrétního produktu garanci vrácení peněz nad rámec zákona, platí podmínky uvedené u tohoto produktu na prodejní stránce nebo v objednávce.
X. Práva z vadného plnění a reklamace
1. Je-li zakoupeným produktem služba, zejména program Soulbrand, konzultace nebo živá akce, je zákazník oprávněn v souladu s § 1914 a násl. občanského zákoníku uplatnit svá práva z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li poskytnutá služba rozpor s jeho objednávkou nebo chybí-li její část. U služeb může zákazník v postavení spotřebitele vytknout vadu, která se vyskytla nebo projevila v průběhu dodávání plnění, bezodkladně, nejdéle do 6 měsíců ode dne jejího zjištění.
2. Je-li zakoupeným produktem digitální obsah, zejména masterclass, digitální materiál, členská sekce, AI nástroj nebo HTML artefakt, odpovídá Poskytovatel za to, že je digitální obsah dodán v ujednaném rozsahu a je po ujednanou dobu bez vad, a to v souladu s § 2389a a násl. občanského zákoníku. Za vadu se považuje také technická nedostupnost digitálního obsahu trvající déle než 72 hodin. U digitálního obsahu dodávaného jednorázově může zákazník v postavení spotřebitele vytknout vadu, která se vyskytne nebo projeví v době dvou let od jeho dodání. Je-li digitální obsah poskytován po určitou dobu, odpovídá poskytovatel za vadu, která se vyskytne nebo projeví po celou tuto dobu.
3. V rámci reklamace Poskytovatel bezodkladně poskytne bezvadné plnění v souladu s objednávkou nebo, nelze-li službu či digitální obsah vlivem aktuálních okolností poskytnout v dojednaném rozsahu nebo kvalitě, adekvátní kompenzaci části ceny.
4. Vadu je zákazník povinen uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, a to e-mailem na adrese mentoring@alenahanusova.cz. Je-li zákazník spotřebitelem, vyřídí Poskytovatel reklamaci včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se smluvní strany na delší lhůtě. O uplatnění reklamace a o způsobu jejího vyřízení vydá Poskytovatel zákazníkovi potvrzení.
5. Vadou plnění není zejména nedosažení výsledků očekávaných zákazníkem, nesoulad obsahu se subjektivním očekáváním zákazníka, nemožnost čerpat plnění z důvodů na straně zákazníka, dočasný výpadek internetového připojení či zařízení zákazníka, výpadek platforem třetích stran ani nepřesnost výstupu AI nástroje ve smyslu čl. VIII. odst. 6.
XI. Licenční ujednání a ochrana autorských práv
1. Poskytovatel je autorem a vykonavatelem autorských práv k webu, produktům, metodikám a jejich jednotlivým součástem, mají-li charakter autorského díla, není-li uvedeno jinak.
2. Zákazníkovi je k obsahu produktu poskytnuta nevýhradní licence k užití pro jeho vlastní osobní potřebu a pro potřebu jeho vlastního podnikání, a to na dobu trvání přístupu k produktu. Licence není přenosná na třetí osoby.
3. Užití díla bez souhlasu Poskytovatele či jakýkoliv jiný neoprávněný výkon práv k dílům je zakázán. Tento zákaz znamená zejména zamezení nedovoleného kopírování, přebírání, sdílení přístupových údajů, šíření a dalšího neoprávněného nakládání s webem, články, online záznamy, audiovizuálními díly, materiály členské sekce a obdobným obsahem.
4. Zákazník není oprávněn obsah produktů vkládat do nástrojů umělé inteligence za účelem jejich trénování, ani za účelem vytváření odvozených děl, přeprodejných materiálů či konkurenčních produktů a metodik.
5. Pořizování zvukových a obrazových záznamů konzultací a živých akcí zákazníkem je možné pouze s předchozím souhlasem Poskytovatele.
6. Individuální výstupy vytvořené pro zákazníka v rámci programu Soulbrand je zákazník oprávněn užívat pro své podnikání bez časového a množstevního omezení. Metodika, šablony, struktura výstupů a další know-how Poskytovatele zůstávají chráněny podle odst. 1 až 4 tohoto článku.
XII. Odpovědnost a vyloučení záruky výsledku
1. Poskytovatel poskytuje služby a produkty v rozsahu a způsobem uvedeným v jejich popisu. Poskytovatel v žádném případě neodpovídá za to, že po využití jím poskytované služby získá zákazník obchodní, prodejní či finanční prospěch nebo jiné konkrétní výhody a výsledky, které závisí zčásti nebo výhradně na aktivitě ze strany zákazníka nebo třetích osob či na okolnostech vyšší moci.
2. Výslovně Poskytovatel neodpovídá za úspěch či výsledky při aplikaci svých produktů, pokud spočívají v okolnostech, které Poskytovatel nemůže vlastními úkony ovlivnit a které spočívají v jednání a rozhodnutí zákazníka.
3. Služby a produkty Poskytovatele mají vzdělávací, mentoringovou, poradenskou a sebepoznávací povahu. Nejsou zdravotní službou, psychologickou ani psychoterapeutickou péčí, nenahrazují odbornou zdravotní péči a nejsou právním, daňovým ani účetním poradenstvím. Veškerá rozhodnutí činí zákazník sám a na vlastní odpovědnost.
4. Není-li zákazník spotřebitelem, sjednávají smluvní strany, že povinnost Poskytovatele k náhradě škody je omezena do výše ceny uhrazené zákazníkem za produkt, v souvislosti s nímž škoda vznikla. Toto omezení se neuplatní v případě škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a v případě újmy na přirozených právech člověka.
XIII. Ochrana osobních údajů
1. Informace o zpracování osobních údajů zákazníků a návštěvníků webu, včetně informací o účelech, právních titulech, příjemcích a právech subjektů údajů, jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů dostupném na webu Poskytovatele.
2. Informace o používání souborů cookies jsou uvedeny v příslušné sekci webu.
XIV. Mimosoudní řešení sporů
1. Veškeré spory budou nejprve řešeny dohodou mezi Poskytovatelem a zákazníkem. Pokud taková dohoda nebude možná a předmět sporu bude představovat částku vyšší než 10.000 Kč, je dalším krokem k řešení sporu mediace, přičemž si Poskytovatel vyhrazuje první volbu mediační kanceláře. Náklady na mediaci nesou obě strany rovnoměrně. Tímto ujednáním není dotčeno právo zákazníka obrátit se na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů nebo na soud.
2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz, resp. adr.coi.cz.
3. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává Česká obchodní inspekce, dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů a dozor v oblasti živnostenského podnikání vykonává příslušný živnostenský úřad.
XV. Závěrečná ustanovení
1. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat ve smlouvě uzavřené mezi Poskytovatelem a zákazníkem. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
2. Znění těchto obchodních podmínek může Poskytovatel měnit či doplňovat a tyto změny jsou účinné zveřejněním nového znění obchodních podmínek na webu Poskytovatele. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek. Jde-li o smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, zejména o členství podle čl. VIII., oznámí Poskytovatel změnu zákazníkovi nejméně 30 dnů před nabytím její účinnosti a zákazník je oprávněn v této lhůtě smlouvu vypovědět.
3. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
4. Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Tímto ujednáním nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
5. Smlouva včetně obchodních podmínek je archivována Poskytovatelem v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám.
6. Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 21. 8. 2026 a nahrazují všeobecné obchodní podmínky účinné od 1. 1. 2022.
Alena Hanušová; Fair Business s.r.o., zastoupena jednatelkou Alenou Hanušovou
Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Vyplňte tento formulář a odešlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.
Adresát: (obchodní firma a adresa Poskytovatele dle záhlaví obchodních podmínek), e-mail: mentoring@alenahanusova.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí těchto služeb, resp. o dodání tohoto digitálního obsahu: (uveďte název produktu)
Datum objednání, resp. datum obdržení:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
E-mail spotřebitele:
Číslo účtu pro vrácení peněžních prostředků:
Datum a podpis spotřebitele (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě, doplňte vlastní, neověřený podpis)